Proyecto SAP RISE · Laboratorios Saval

Mapeo y entrevistas
a stakeholders

Diseño metodológico para diagnóstico de readiness
y gestión del cambio organizacional

5
Audiencias
60'
Por sesión
5
Dim. Flux
02 · Segmentación

Audiencias objetivo

Diferenciación según influencia real e impacto operativo/emocional

Sponsors ejecutivos
Comité ejecutivo · Alta dirección
Influencia muy alta Impacto medio ~12% de la muestra
ObjetivoLiderazgo visible y patrocinio activo
Dueños de proceso
Process Owners · PP, QM, MM, SD, FI
Influencia alta Impacto alto ~24% de la muestra
ObjetivoImpactos As-Is/To-Be y riesgos de negocio
Key Users
Usuarios clave por módulo y país
Influencia media Impacto muy alto ~24% de la muestra
ObjetivoBrechas de capacidad y riesgos de adopción
Líderes locales
Jefaturas país/área · Filiales
Influencia media Impacto alto ~32% de la muestra
ObjetivoTensión estandarización vs identidad local
Usuarios finales
Operación diaria representativa
Influencia baja Impacto muy alto ~8% de la muestra
ObjetivoAnticipar resistencia, miedos y necesidades de soporte
03 · Muestra

Determinación de muestra

Distribución proporcional de la muestra · Orientada a insights accionables

Audiencia Alcance % muestra
Sponsors ejecutivos Corporativo ~12%
Dueños de proceso PP, QM, EWM, FI Global / E2E ~24%
Key Users críticos Por módulo Por módulo ~24%
Líderes locales Todos los países Chile + filiales ~32%
Usuarios finales Operación ~8%
Total estimado 100%
04 · Estructura

Arquitectura de entrevista

Estructura estándar de 60 minutos · 5 dimensiones Flux

1
Apertura y contexto
Stakeholders
5 minutos
Cultura de trabajo Importancia del proyecto
2
Relato y liderazgo
Comunicaciones
10 minutos
Importancia del proyecto Gestión del cambio
3
Impactos reales
Impactos
20 minutos
Expectativas Temores / Preocupaciones Criterios de éxito
4
Capacidades y soporte
Formación
15 minutos
Criterios de éxito Gestión del cambio
5
Energía y riesgos
Salud & Bienestar
10 minutos
Temores / Preocupaciones Cultura de trabajo
⏱ Total: 60 minutos por entrevista
05 · Cuestionarios

Preguntas por audiencia

1 set por audiencia · Flux ajusta lenguaje según rol en ejecución real

Aplica a todas las audiencias · 9 preguntas · 6 categorías
Categorías de clasificación
1 · Cultura de trabajo
Lo que sustenta la forma de ser y hacer de la organización
2 · Importancia del proyecto
Relevancia organizacional del proyecto
3 · Criterios de éxito
Lo que debe ocurrir para declarar el proyecto exitoso
4 · Expectativas del proyecto
Expectativas puestas en la implementación
5 · Temores / Preocupaciones
Declaración de temores involucrados en la implementación
6 · Gestión del cambio
Conocimiento y aporte de la GdC al proyecto
Cultura de trabajo · Importancia
Momento de desarrollo
Pregunta 1
"¿En qué momento de desarrollo de su negocio se encuentra Saval?"
Cultura de trabajo
Fortalezas organizacionales
Pregunta 2
"¿Cuáles son las mayores fortalezas de Saval? A nivel negocio y a nivel personas."
Importancia del proyecto
Decisión de implementar
Pregunta 3
"¿Por qué se toma la decisión de implementar SAP?"
Expectativas del proyecto
Expectativas generales
Pregunta 4
"¿Qué expectativas tiene sobre el proyecto de implementación SAP?"
Expectativas del proyecto
Ventajas de la implementación
Pregunta 5
"¿Qué ventajas nos entregará la implementación SAP?"
Gestión del cambio
Aporte de la GdC
Pregunta 6
"Con respecto a la gestión del cambio, ¿qué ventajas entrega al proyecto?"
Gestión del cambio · Comunicaciones
Comunicación ideal
Pregunta 7
"Con respecto a la comunicación, ¿cómo debería ser una comunicación ideal del proyecto?"
Criterios de éxito
Definición de éxito
Pregunta 8
"¿Qué se debería cumplir para calificar de exitoso este proyecto?"
Expectativas · Cultura de trabajo
Futuro de Saval
Pregunta 9
"¿Cómo imagina el futuro de Saval de cara a esta transformación?"
Stakeholders
Liderazgo visible
Pregunta disparadora
"¿Qué necesita ver para sentir que este proyecto va bien, más allá del avance técnico?"
Campos de desarrollo
Expectativas realesIndicadores humanosUmbrales de alerta
Comunicaciones
Relato estratégico
Pregunta disparadora
"Si tuviera que explicar este proyecto en 2 minutos, ¿qué no puede faltar en el mensaje?"
Campos de desarrollo
NarrativaMiedos históricosVisión 2030
Impactos
Riesgo de negocio
Pregunta disparadora
"¿Dónde ve el mayor riesgo operativo en un Big Bang regional?"
Campos de desarrollo
ContinuidadComplianceReputación
Formación
Capacidad organizacional
Pregunta disparadora
"¿Qué nivel de autonomía espera de la organización post go-live?"
Campos de desarrollo
Expectativas de desempeñoTolerancia a errores
Salud & Bienestar
Sponsorship humano
Pregunta disparadora
"¿Qué señales le indicarían desgaste crítico del equipo?"
Campos de desarrollo
BurnoutRotaciónLiderazgo intermedio
Impactos
Brecha As-Is / To-Be
Pregunta disparadora
"¿Qué cambiará realmente en su proceso el día 1?"
Campos de desarrollo
RolesDecisionesControlesTiempos
Stakeholders
Poder informal
Pregunta disparadora
"¿Quién puede bloquear o acelerar la adopción en su proceso?"
Campos de desarrollo
Influencia real vs organigrama
Comunicaciones
Expectativas
Pregunta disparadora
"¿Qué le preocupa que la gente 'no esté entendiendo' del cambio?"
Campos de desarrollo
Malentendidos críticos
Formación
Habilidades clave
Pregunta disparadora
"¿Qué errores no se pueden permitir en su proceso?"
Campos de desarrollo
Riesgos GMPTrazabilidadCalidad
Salud & Bienestar
Sobrecarga
Pregunta disparadora
"¿Quiénes están más expuestos al desgaste?"
Campos de desarrollo
Key users invisibles
Impactos
Cambio operativo
Pregunta disparadora
"¿Qué tareas suyas cambian más con SAP S/4HANA?"
Campos de desarrollo
Dolor realRetrabajo
Formación
Preparación
Pregunta disparadora
"¿En qué momento se sentirá 'seguro' usando el sistema?"
Campos de desarrollo
PrácticaSoporteSEN
Stakeholders
Rol ambiguo
Pregunta disparadora
"¿Cómo compatibiliza su rol diario con el proyecto?"
Campos de desarrollo
Riesgo de sobrecarga
Comunicaciones
Expectativas
Pregunta disparadora
"¿Qué información le llega tarde o confusa?"
Campos de desarrollo
Ruido comunicacional
Salud & Bienestar
Energía
Pregunta disparadora
"¿Qué le está quitando más energía hoy?"
Campos de desarrollo
Señales tempranas de burnout
Stakeholders
Identidad local
Pregunta disparadora
"¿Qué teme perder su país con la estandarización?"
Campos de desarrollo
CulturaPrácticas locales
Impactos
Adaptación
Pregunta disparadora
"¿Dónde el estándar no calza con su realidad?"
Campos de desarrollo
Riesgos ocultos
Comunicaciones
Confianza
Pregunta disparadora
"¿Qué mensajes generan resistencia en su equipo?"
Campos de desarrollo
Centralismo percibido
Formación
Capacidad local
Pregunta disparadora
"¿Qué soporte necesita su equipo en go-live?"
Campos de desarrollo
Presencial vs remoto
Salud & Bienestar
Clima
Pregunta disparadora
"¿Cómo está hoy la energía del equipo?"
Campos de desarrollo
Fatiga regional
Impactos
Trabajo diario
Pregunta disparadora
"¿Qué es lo que más le preocupa de trabajar con SAP?"
Campos de desarrollo
MiedosIncertidumbre
Comunicaciones
Sentido
Pregunta disparadora
"¿Para qué cree usted que se hace este proyecto?"
Campos de desarrollo
Brecha narrativa
Formación
Aprendizaje
Pregunta disparadora
"¿Cómo le gusta aprender algo nuevo?"
Campos de desarrollo
Canales efectivos
Stakeholders
Referentes
Pregunta disparadora
"¿A quién escucha cuando tiene dudas?"
Campos de desarrollo
Redes informales
Salud & Bienestar
Ansiedad
Pregunta disparadora
"¿Qué le daría tranquilidad el día 1?"
Campos de desarrollo
SoporteCertezas
06 · Entregables

Insumos a entregables Flux

Este diseño garantiza insumos directos para 5 entregables clave

Matriz de stakeholders
Influencia real, redes informales y focos de resistencia mapeados por audiencia.
Storytelling del proyecto
Narrativa común construida desde las expectativas reales y miedos históricos de la organización.
Mapa de impactos
Plan de mitigación realista y accionable construido sobre impactos As-Is / To-Be por proceso.
Plan de comunicaciones
Mensajes, canales y timing diferenciados por audiencia y momento del proyecto.
Gestión de riesgos humanos
Identificación temprana de burnout, sobrecarga y quiebres potenciales post go-live.